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Il n'est pas toujours nécessaire de renvoyer les articles pour que la réclamation soit acceptée - ne vous débarrassez pas des produits endommagés, y compris du matériel d'emballage. Conservez tout pendant la durée de la réclamation.

Une copie de la facture doit être jointe à l'envoi. Si le produit a été expédié dans sa boîte d'origine, veuillez la renvoyer également.

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• les dommages causés pendant le transport (la société de transport est responsable de ces dommages) ;
• les dommages causés par une mauvaise utilisation à long terme et l'usure naturelle ;
• les dommages causés par une utilisation impropre ou anormale ;
• les dommages causés par des facteurs externes et une mauvaise manipulation.